- سبد خرید خالی است
- ادامه خرید
- قوانین و شرایط
کاربر گرامی، لطفاً قوانین و مقررات زیر را برای استفاده بهتر از خدمات آشپزخانه دربار به دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش از دربار به منزله پذیرش این قوانین و مقررات است. همچنین قابل توجه است که آشپزخانه دربار تابع قوانین ایران است و هرگونه فعالیت مخالف قوانین کشور و آشپزخانه دربار، توسط کاربر، باعث حذف حساب کاربری کاربر مورد نظر خواهد شد.
حریم خصوصی
- ما در آشپزخانه دربار از تمامی اطلاعات کاربری مشتریان خود محافظت می کنیم، و این اطلاعات را به جز همکاران (برای آماده سازی و ارسال غذا) در اختیار شخص حقیقی و حقوقی ثالثی قرار نمی دهیم، مگر به دستور مراجع ذی صلاح قضایی.
- ما تعهد می دهیم که از اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه بهتر خدمات آشپزخانه دربار استفاده کنیم و اطلاعات کاربران اعم از آدرس، شماره تماس، رفتار سفارش آنلاین غذای ایشان را تحت هیچ عنوان دیگری استفاده نکنیم.
- ما برای اطلاع رسانی خدمات و ترویج سرویس آشپزخانه دربار حق استفاده از اطلاعات کاربران آشپزخانه دربار را برای خود محفوظ می دانیم.
حساب کاربری
- هنگام سفارش، ثبت یک شماره موبایل معتبر و قابل دسترسی برای کاربر الزامی است؛ کاربر مجاز به ایجاد همزمان بیش از یک حساب کاربری نیست و در صورت مشاهده، برای یکپارچگی بیشتر، حساب کاربری قدیمی تر را به عنوان حساب کاربری اصلی نگه می داریم و حساب های کاربری دیگر را حذف خواهیم کرد.
- مسئولیت وارد کردن اطلاعات اشتباه از قبیل نام و نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس، به عهده کاربر است. در صورتی که کاربر اطلاعات خود را اشتباه ثبت کند، و به موجب آن، وقفه یا تاخیری در ارسال سفارش به وجود آید، هزینه سفارش و ارسال غیر قابل بازگشت خواهد بود.
ثبت سفارش
- هنگامی که آشپزخانه دربار سفارش غذای شما را دریافت کرد، در صورت نیاز ممکن است از طریق تماس تلفنی با شما تماس گرفته شود؛ در صورت عدم پاسخگویی، احتمال کنسلی سفارش شما وجود خواهد داشت و در این صورت مبلغ پرداخت شده به عنوان اعتبار در حساب کاربری شما منظور خواهد شد.
- امکان لغو و تغییر سفارش بعد از ثبت و تایید آن وجود نخواهد داشت.
- درصورت کنسلی سفارش به دلیل مشکلاتی از قبیل عدم موجودی و یا تاخیر بیش از حد در ارسال سفارش ، آشپزخانه دربار مبلغ پرداختی شما را به صورت اعتبار به حساب کاربریتان باز می گرداند و چنان چه مایل به بازگشت مبلغ پرداختی خود باشید،آشپزخانه دربار با دریافت شماره کارت،وجه مورد نظر را به صورت کارت به کارت برای شما واریز خواهد کرد، لازم به ذکر است تنها در صورت کنسلی کل سفارش امکان عودت مبلغ به کارت میسر است و درموارد دیگر از قبیل حذف برخی از اقلام سفارش به دلیل عدم موجودی ،وجه آیتم مربوطه به حساب کاربری درباری شما عودت می گردد و می توانید در سفارش بعدی از اعتبار خود استفاده فرمایید.
- مشتری متعهد می گردد که موقعیت مکانی خود را در زمان ثبت سفارش به درستی ثبت نماید، در غیر این صورت آشپزخانه دربار مجاز به کنسل کردن سفارش و یا دریافت مابه التفاوت هزینه ارسال غذا، در زمان تحویل سفارش به مشتری است.
- چنانچه کاربر در آدرسی که در حین سفارش مشخص کرده است، حضور نداشته باشد، سفارش به هیچ عنوان به محل دیگری غیر از آدرس مشخص شده در فاکتور تحویل داده نخواهد شد و مبلغ پرداخت داده شده نیز عودت داده نمی شود.
- استفاده از هر تخفیف و اعتبار کاربر در هنگام ثبت سفارش، فقط در روش پرداخت آنلاین امکان پذیر است.
- در مواردی که کاربر در زمان ثبت سفارش، پیام ‘آدرس شما خارج از محدوده سرویس دهی آشپزخانه دربار است’ را دریافت می‌کند، سفارش به صلاحدید آشپزخانه دربار توسط پیک و یا آژانس ارسال می گردد و هزینه آن متناسب با فاصله محل دریافت سفارش از رستوران در آدرس تحویل سفارش دریافت می گردد.
- امکان دریافت حضوری غذا از محل رستوران، فقط در صورتی امکان پذیر است که در زمان سفارش گیری، گزینه تحویل حضوری از آشپزخانه دربار فعال باشد.
- در صورت موجود نبودن برخی از اقلام سفارش، آشپزخانه دربار با هماهنگی شما سفارش را تغییر داده و تفاوت مبلغ پرداختی و مبلغ سفارش تغییر یافته را به صورت اعتبار خرید از آشپزخانه دربار به حساب کاربری شما بازمی‌گرداند
پیگیری سفارش ها و مشکلات
- پیگیری سفارش ها از طریق چت آنلاین و تماس با شماره تماس آشپزخانه دربار (88564557-021) امکان پذیر است. اگر چه تیم آشپزخانه دربار علاقه‌مند است که همیشه و در همه حال پاسخگوی شما عزیزان باشد؛ اما امکان رسیدگی به سفارش هایی که از طریق ایمیل یا رسانه های اجتماعی پیگیری می شود را ندارد.
- مسئولیت پرداخت آنلاین به عهده بانک مربوطه است. در صورت بروز مشکل در هر مرحله از پرداخت، طبق قوانین بانکی، مبلغ پرداختی حداکثر تا 72 ساعت و از طریق بانک مربوطه به حساب شما عودت داده خواهد شد و در این مورد آشپزخانه دربار امکان پیگیری نخواهد داشت.
- زمان آماده سازی و ارسال غذا که پس از ثبت سفارش به کاربر، تقریبی است ،کاربران می توانند موضوع را از طریق چت آنلاین و یا شماره تماس آشپزخانه دربار (88564557-021) پیگیری کنند، آشپزخانه دربار موضوع را پیگیری خواهد کرد و نتیجه را به کاربر اطلاع خواهد داد، لازم به ذکر است آشپزخانه دربار مسئولیتی در خصوص دیرکرد پیک ندارد.
نظرات و پیشنهادات
- ما در آشپزخانه دربار از تمامی
- پس از ثبت نظر توسط کاربر، نظرات مورد بررسی قرار گرفته و در صورت نیاز با کاربر تماس گرفته می شود. آشپزخانه دربار مجاز است در صورت عدم دریافت پاسخ از سوی کاربر از نمایش پیام خودداری کند. لازم به ذکر است کلمات، الفاظ نامناسب، جملات توهین آمیز، تمسخر آمیز و یا بی احترامی به مدیران آشپزخانه دربار و مسئولان سایت و اپلیکیشن، به هیچ عنوان نمایش داده نخواهد شد.
- هرگونه نارضایتی از ارسال اشتباه غذا، مغایرت در اقلام دریافتی و یا مشکل بهداشتی در غذا باید بلافاصله بعد از دریافت سفارش توسط کاربر به تیم امور مشتریان، گزارش شود در غیراین صورت آشپزخانه دربار از پیگیری بعد از این زمان، معذور بوده و مجاز است هرگونه نظر در این سه زمینه را در سایت و اپلیکیشن نمایش ندهد. لازم به ذکر است در مواردی که مشتری به مسئله بهداشتی غذا اشاره می کند، نیاز است برای پیگیری بهتر ، همکاری لازم جهت ارسال عکس و یا عودت غذای دریافتی را داشته باشد.
- همه قوانین تا زمانی که در سایت و اپلیکیشن های آشپزخانه دربار (darbar.kitchen) نمایش داده می‌شوند، معتبر هستند. سفارش از آشپزخانه دربار به منزله پذیرش این قوانین و قواعد است.